에어비앤비 퇴실 청소 요구, 어디까지 금지되나

리드

11월 20일 이후에 예약하는 에어비앤비 숙소에서는 호스트가 투숙객에게 설거지나 침구 정리 같은 퇴실 청소를 요구할 수 없게 된다. 에어비앤비는 10월 20일 숙소 규칙 정책을 새로 정리하면서, 청소 담당자가 보통 맡는 일을 투숙객에게 떠넘기지 못하도록 했다. 청소비를 내고도 퇴실 전날 밤 설거지와 빨래를 해야 했던 '이중 부담'이 제도적으로 정리되는 셈이다.

핵심만 먼저: 세 가지 변화

바뀌는 내용은 세 갈래다. 첫째, 상당한 시간이나 노력이 드는 퇴실 작업을 요구할 수 없다. 에어비앤비가 예시로 든 것은 침대 시트 벗기기, 쓰레기 외부 배출, 설거지 후 정리다. 둘째, 숙소 주인이 규칙 위반을 이유로 투숙객에게 자체 벌금을 물릴 수 없다. 파손이 생겼을 때는 에어비앤비의 보호 프로그램인 에어커버로 처리한다. 셋째, 모든 규칙과 요청은 예약 시점에 숙소 페이지의 지정된 섹션에 공개해야 한다. 예약이 끝난 뒤 메시지나 숙소 안 안내문, 말로 새 의무를 추가하는 것은 금지된다.

선을 가르는 기준

금지선은 '청소 담당자가 보통 하는 일인가'다. 가벼운 뒷정리 부탁까지 사라지는 것은 아니다. 그릇을 싱크대에 두고, 수건을 한곳에 모으고, 쓰레기를 실내 분리함에 나누는 정도는 여전히 요청할 수 있다. 선을 가르는 것은 작업의 무게다.

기준은 숙박일이 아니라 예약일

가장 헷갈리기 쉬운 부분이 날짜 기준이다. 새 정책은 '2026년 11월 20일 이후에 예약한 건'에 적용된다. 11월 19일에 예약하고 12월에 묵는 여행은 새 정책 대상이 아니다. 반대로 11월 20일에 예약하면 숙박일이 그주 주말이어도 새 규칙이 적용된다. 이미 예약한 숙소는 예약 당시 본 규칙이 유지된다. 여행 날짜가 아니라 예약 버튼을 누른 날짜를 확인해야 한다.

규칙과 요청의 구분

그 외의 요청은 '요청(Requests)' 칸에 따로 적어야 한다. 규칙은 반드시 지켜야 하는 것이고, 요청은 준수가 권장되는 것이라는 구분도 명확해졌다. 모든 규칙과 요청은 예약 시 숙소 페이지의 지정된 섹션에 있어야 하고, 예약 뒤에 추가할 수 없다.

왜 바꿨나: 청소비를 내고 청소까지 하던 이중 부담

에어비앤비는 개정 배경으로 커뮤니티의 목소리를 들었다. 숙소마다 제각각인 규칙이 '혼란스럽고 부담스러우며 관리하기 어렵다'는 의견이 있었다는 설명이다. 실제로 퇴실 전 완벽한 뒷정리를 요구받는다는 불만이 오래 쌓여 있었다. 미국 조지아주에서는 숙소 주인이 TV 리모컨을 제자리에 두지 않았다고 투숙객을 비난하는 영상이 퍼져 논란이 되기도 했다. 미네소타주의 한 투숙객은 퇴실 전 '적어도 한 시간은 걸리는 분량의 청소'를 요구받았다고 말했다.

반대로 이탈리아 로마의 한 슈퍼호스트는 '이것은 의무가 아니라 예의범절의 문제'라며 반발했다. 일부 호스트는 플랫폼을 떠나겠다는 목소리도 냈다.

규칙을 어기면 숙소에는 무슨 일이

새 규칙에 맞지 않는 요청이 발견되면 에어비앤비는 호스트에게 정책 안내와 숙소 페이지 수정을 요청하고 경고를 줄 수 있다. 위반이 계속되면 숙소 페이지에 문제가 있다는 안내가 붙거나 검색 노출이 줄어들 수 있고, 이용약관에 따른 추가 조치도 가능하다.

다만 예외도 있다. 지역의 특수성을 고려해, 가뭄으로 물이 부족한 지역의 샤워 시간 제한이나 곰 출몰 지역의 동물 방지 쓰레기통 사용처럼 합리적인 요청은 인정될 수 있다.

여행자가 지금 확인할 것

첫째, 예약일을 확인한다. 11월 20일 이전 예약은 새 정책이 적용되지 않는다. 둘째, 결제 전에 숙소 페이지의 '숙소 규칙 및 요청' 섹션을 읽는다. 예약 뒤에 도착한 메시지나 숙소 안 안내문으로 추가된 의무는 정책상 무효다. 셋째, 청소비는 사라지지 않는다는 점을 기억한다. 청소비는 그대로 유지되고, 호스트는 스킵한 퇴실 작업에 대해 추가 요금을 물릴 수 없다. 다만 업계에서는 호스트가 청소비나 숙박비를 올려 비용을 메울 수 있다는 전망도 나온다. 최종 금액은 숙박비만이 아니라 청소비·수수료·세금을 합한 총액으로 비교하는 것이 안전하다.

넷째, 숙소 규칙 자체는 여전히 지켜야 한다. 파손이나 과도한 청소가 필요한 상태로 숙소를 비우면 비용을 청구받을 수 있다. 호스트가 벌금을 물리거나 금지된 작업을 강요하면 에어비앤비에 알릴 수 있다. 별도 계약 체결이나 신분증 사본 요구도 법에서 요구하거나 제한적인 경우를 제외하고는 제한된다.

출처

마무리

이번 변화는 '청소를 안 해도 되는 세상'이 아니라 '청소비를 내면 청소는 청소 담당자가 하는 세상'으로의 정리다. 여행자에게 남은 숙제는 하나다. 예약일을 확인하고, 예약 전에 규칙을 읽는 것. 그 두 가지만으로 퇴실 날 아침의 설거지 논쟁은 대부분 피할 수 있다.